Ausschreibungsglossar
Pönale Vertraglich vereinbarte Strafe die zum Tragen kommt, wenn vertraglich vereinbarte Leistungen nicht oder nicht im vereinbarten Umfang oder der vereinbarten Qualität erbracht werden. Die Strafe kann in Form direkter Abzüge an der vereinbarten Vergütung erfolgen oder in Form eines Punktesystems, bei dem Minderleistungen durch Mehrleistungen wieder ausgeglichen werden können („Bonus-Malus-System“). Die Messung erfolgt z.B. über SLAs oder KPIs.
   
   
   
   
   
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